カスタマーハラスメントに対する基本方針 (企業情報)
カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社シンシ（以下、当社）は、経営理念に基づき、お客様の要望に応える魅力ある製品・サービスの提供に努めるとともに、お客様との信頼関係を大切にしております。
当社は、お客様からのご意見やご指摘に真摯に耳を傾け、誠意をもって対応することで、製品・サービスの向上と顧客満足の実現に取り組んでおります。一方で、その実現のためには全社員一人ひとりが安全かつ安心して心身ともに健康に働くことができる職場環境を維持することも重要な責務であると考えています。
そのため、お客様からのご意見・ご要望には誠実に対応する一方、従業員の人権と職場環境を守るため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を制定しました。本方針に沿って社会通念上相当な範囲を超える要求や言動に対しては、毅然とした態度で対応するとともに、当社はこれらの問題を従業員個人の問題として扱わず、組織として対応することにより、お客様との健全で良好な関係を構築できるよう努めてまいります。
今後もお客様の要望に応え魅力ある製品・サービスの提供に努めてまいりますので、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。
カスタマーハラスメントの定義
当社は「お客様の要求の内容が妥当性を欠き、またはその要求を実現させるための行為が社会通念上不相当なもので、当社および委託先の従業員の就業環境を害するもの」をカスタマーハラスメントと定義します。なお、お客様からの正当なご意見、ご要望、ご指摘または苦情については、カスタマーハラスメントに該当するものではなく、当社はこれらを真摯に受け止め、適切かつ迅速に対応いたします。
（厚生労働省の『カスタマーハラスメント対策企業マニュアル』（2022年2月発行）に基づく）
対象となる行為
(※具体例は以下の通りですが、これらに限られるものではございません）
| 区分 | 内容 |
|---|---|
| 身体的攻撃 | 暴行、傷害等 |
| 精神的攻撃 | 脅迫、恫喝、暴言、人格否定、侮辱、名誉毀損、土下座の要求等 |
| 威圧的行為 | 大声、怒声、恫喝など威圧的な言動等 |
| 継続的行為 | 長時間にわたる執拗な要求や叱責、深夜・休日の執拗な連絡等 |
| 拘束的行為 | 長時間の居座り、長時間にわたる電話、退去要請への不応、お客様による合理的範囲を超える長時間または複数回におよぶ拘束、監禁等 |
| 差別的言動 | 人種、職業、性的指向等に関する侮辱的な言動等 |
| 性的言動 | 卑猥な行為・発言、つきまとい行為や待ち伏せ等 |
| 過度又は不当な要求 | 契約範囲を超える無償対応要求、不合理な損害賠償請求、過度な値引要求、根拠のない謝罪要求、実現困難な短納期の強要、契約にない仕様変更の無償要求、品質調査中の過度な責任追及 |
| 情報・信用を害する行為 | SNSやインターネット上での誹謗中傷、事実と異なる投稿、従業員個人への攻撃や要求、無断撮影・録音、人格否定、侮辱、差別的発言、合理的理由のない処罰要求等 |
| 従業員個人への攻撃・要求 | 無断撮影・録音、SNS投稿、根拠のない個人情報開示要求等 |
カスタマーハラスメントへの対応
- 不当な要求は毅然とした態度でお断りいたします。
- 当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合はお客様対応をお断りさせていただきます。
- 場合によっては、当社法務部門等に相談し、法的対応を視野に適切に対処します。
- 暴力行為や脅迫・恐喝などが発生した場合は、警察や弁護士と連携し適切に対処します。
2026年10月1日
株式会社シンシ
代表取締役 髙島 健二
株式会社シンシ
代表取締役 髙島 健二